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STEP 1 お客様とのカウンセリング

サービスを始める前に、必ず時間をとってお客様と話をして、お客様の要望や、爪や皮膚の健康状態などを見極めるようにしましょう。
●爪と皮膚の状態を知る
 ●お客様の要望を知る
上記２点は必ず把握するようにしましょう。

爪と皮膚の状態を知る

お客様の爪と皮膚は健康ですか？
手や足の爪や皮膚をみて、異常がないか調べましょう。一般的には炎症、化膿、腫れあるいは皮膚の傷がなければ、お客様に対してサービスを行っても大丈夫です。問題がある場合は病院に行くことを勧めましょう。問題があるように思えることや、お客様が医者を訪ねるまではサービスしない方が安全だと思えることを説明しましょう。

お客様はアレルギー体質ですか？
アレルギー反応を起こさせるような製品の使用は、避けなければなりません。お客様がアレルギー反応を起こしたら、その製品と反応のタイプなどをカルテに記入しておきましょう。

［カルテの例］　　カルテをダウンロードして使用する（PDF）

お客様の要望を知る

お客様はどんなサービスを望んでいますか？お客様が具体的なサービスを望んだら、それに必要な手順や、適切なメンテナンスなどについて話し合いましょう。その希望が実現可能かどうか確かめます。お客様のライフスタイルについても話をして、それを念頭におきましょう。もっとよいサービスを提供できるかもしれません。
お客様のライフスタイルは？「お客様の仕事や趣味はどのようなものですか？」等いくつかの質問をすることで、サービスするために必要な情報がわかってきます。つまりネイリストはいつも、お客様の個人的な生活や活動も考えにいれてサービスを選択しなくてはなりません。
お客様の要望はどんなものでしたか？マニキュア、ペディキュアどちらでしたか？それでは実際の手順に移りましょう。

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