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ネイリストは、ネイルサービスをする事と同時に、お客様がそのサービスを維持するのに必要なネイル製品を売ることが必要になります。それはお客様の要望に沿うサービスと製品を提供するということです。そのためには次の4つのステップを覚えておきましょう。
１．サービスと製品を知る ２．お客様の要望を把握する ３．サービスと製品を提示する ４．お客様の質問や意見に適切に対応する １．サービスと製品を知る ネイル製品とネイルサービスは密接に関係しています。ネイルサービスをしている時に、そのお客様に最適なネイル製品を選んでお客様の要望に応えましょう。そのために、製品とサービスについて、その特徴と利点をしっかり把握しましょう。
■製品の利点 ネイル製品やネイルサービスの利点とは、お客様の要望にどのように応えることができるのか、またはどのような効果があるのかということです。例えばジェルネイルなら常に新しくポリッシュを塗ったように見え、メンテナンスも1週間毎でなく2?3週間毎ですみますというようなことです。製品やサービスの特徴をお客様の要望に合う利点にできるようにしましょう。 ２．お客様の要望を把握する お客様の要望に合うサービスや製品を売るには、お客様の爪に何が必要なのかを知ることが大切です。サービス前に時間をとりコミュニケーションをとり、以下のことを把握しましょう。
■お客様のライフスタイルは？ ライフスタイルによってもサービスの内容は決まります。お客様が望むサービスが、お客様の職業などに不向きの場合もあります。お客様の行動様式とイメージにあったサービスと製品を提供しましょう。 ■特別な行事のためのネイルサービスなのか？ これから結婚式に出席するお客様なのか、それともこれから就職の面接に行くのか、行事によりネイルサービスの内容は変わってきます。 ３．サービスと製品を提示する お客様にネイルサービスと製品を売り込む効果的な機会が2つあります。1つはネイルサービス中です。もう1つは店舗内にネイル製品を綺麗にディスプレイすることです。
４．お客様の質問や意見に適切に対応する お客様の知りたい事はいろいろあると思います。いろんな質問に応えられるように、ネイルサービスや製品についてできるだけ知っておくようにしましょう。もし分からない質問があった場合には、躊躇せず、「分かりませんので調べておきます」といいましょう。 |
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簡単なホームケアキットを販売してみましょう。人気のあるフレンチマニュキュアやナチュラルマニキュアなどに必要な製品を集めて家庭用のセットにしてみましょう。お客様も不可欠なものを全て手元に置いておける便利さを好むでしょう。 |