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困ったお客様の対応テクニックその2	2003/06/09
前回の内容で、お客様の要望を第一に考えるのがベストなのを書きましたが、ただ、聞くだけではだめです。当たり前のことですが頭皮に傷があれば、薬液によるアレルギーやかぶれなど、様々な問題が発生しかねません。本来ならば断るのが一番ですが、お客様から「どうしても今日中に髪を切らなくてはならない」と言われては仕方ない。ならば、できる限り頭皮への刺激は与えないように最大限の施術をこころがけ、常にお客様に痛みなどを確認する。本来のベストはお客様には頭皮の状態をしっかりと説明して、万全な状態を必ずオススメしましょう。もし、怒って帰っても他の美容院で施術してもらい、万が一問題が起きたとあらば、理由など関係なくお客様は怒るのですから… 目先の売り上げは大事ですが、親切に・的確にアドバイスして、自分の美容室のレベルの高さを伝え、お客様の信用を得てこそリピーターになるんです。常連さんを増やすことが利益につながる上に、最大の宣伝効果にもなるんですよ（クチコミで）。
群馬県　　サファリ美容室

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